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二手咖啡机破损遭买家拒收,快递方称已联系深圳卖家协商赔偿

被点名单位: 韵达快递南都讯 见习记者吴春熠 记者程昆2月19日,深圳福田市民张先生(化名)向南都记者反映称,自己日前在二手平台以2499元的折旧价格出让闲置的咖啡机,并通过韵达快递发送给沈阳的买家。但由于物件在寄送过程中出现破损,导致买家拒收。而韵达快递网点只愿赔偿其300元,并声称咖啡机在上门取件时便已损坏。对此,韵达快递相关负责人回应南都记者称,已知悉该情况,并与寄件人取得联系,将协商后续的赔偿事宜。

二手咖啡机破损遭买家拒收,快递方称已联系深圳卖家协商赔偿

被点名单位: 韵达快递

南都讯 见习记者吴春熠 记者程昆2月19日,深圳福田市民张先生(化名)向南都记者反映称,自己日前在二手平台以2499元的折旧价格出让闲置的咖啡机,并通过韵达快递发送给沈阳的买家。但由于物件在寄送过程中出现破损,导致买家拒收。而韵达快递网点只愿赔偿其300元,并声称咖啡机在上门取件时便已损坏。对此,韵达快递相关负责人回应南都记者称,已知悉该情况,并与寄件人取得联系,将协商后续的赔偿事宜。

卖家称快递方打包时未放置气泡膜等任何填充材料

据张先生(化名)介绍,他有一款原价4000余元的咖啡机在家中闲置,便通过二手平台挂出转让,标价2499元。有一名沈阳的网友拍下了咖啡机,张先生遂通过平台下单安排韵达快递上门揽件,并支付快递费50元。快递发出后不久,张先生收到了买方消息称,咖啡机破损,并拒绝收货。

二手咖啡机破损遭买家拒收,快递方称已联系深圳卖家协商赔偿

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根据买家提供的快递包装和破损咖啡机的照片,张先生发现咖啡机在打包时并未放置气泡膜等任何填充材料,而是直接装入纸箱寄送,导致咖啡机塑料部分出现碎裂等情况。因此他认为是快递在包装、寄件工作方面的不严谨造成的损失,故而向配送方韵达快递提出索赔。

“因快件未保价,只能按照300元的赔偿标准赔付”

张先生告诉记者,快递客服人员给出的回复是,因快件未保价,只能按照300元的赔偿标准赔付。对于依物品原价进行赔偿,客服则以物品在取件时便已破损为由表示拒绝。张先生则称,物品在寄出时无破损情况,而取件人员在查看后也并未提出任何异议或拒绝揽收。

  • 进展

韵达快递:将在物品寄回后根据实际情况进行评估

随后,南都记者与韵达快递取得联系。相关负责人回复称,经过核实,沈阳的买家确实因物品发生破损而拒收,目前该快件已退回。负责人还表示,目前已与寄件人张先生取得联系,将在物品寄回后根据实际情况进行评估,再由配送网点进一步协商赔偿价格。

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为提升马上办评价体系和评分结果的科学性、客观性,本栏目将升级评价方式,从“一稿一评分”升级为“月度点评”,还将引入第三方评议团,从更广阔的视野、更多元的维度评价被点名单位的处理。敬请关注。

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作者: admin

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